La "Application Generation": El Desafío de las Expectativas Digitales Elevadas
usuarios exigentes y con expectativas cada vez más elevadas
-
usuarios exigentes y con expectativas cada vez más elevadas -
En la era actual, una nueva generación de usuarios, conocida como la "Application Generation", ha surgido como una fuerza impulsora en el ámbito digital. Estos jóvenes, de entre 18 y 34 años, son una audiencia ávida de aplicaciones digitales, utilizando un promedio de más de 40 aplicaciones diferentes cada mes para una variedad de propósitos, desde comunicarse hasta trabajar y entretenerse.
Sin embargo, esta generación no es solo un grupo de consumidores digitales entusiastas; son usuarios exigentes y con expectativas cada vez más elevadas con respecto a las experiencias digitales que consumen. Están cansados de enfrentarse a aplicaciones de bajo rendimiento y experiencias digitales deficientes que no cumplen con sus estándares.
El 55% se siente irrespetado por marcas cuyas aplicaciones no cumplen sus expectativas.
-
El 55% se siente irrespetado por marcas cuyas aplicaciones no cumplen sus expectativas. -
Según un estudio revelador realizado por Cisco, el 77% de estos usuarios son extraordinariamente selectivos al elegir qué aplicaciones instalar, buscando únicamente las de mejor calidad. Este nivel de exigencia ilustra la creciente demanda de experiencias digitales excepcionales por parte de la "Application Generation".
Lo más sorprendente es que estas expectativas no solo se limitan a esta generación en particular. El estudio revela que el 62% de los encuestados, abarcando un rango de edad de 18 años hasta más de 65 años, tienen expectativas más altas en comparación con hace dos años. Esta tendencia refleja la evolución constante de las demandas de calidad en el mundo digital.
A pesar de esta creciente demanda, las experiencias digitales siguen siendo un punto crítico. El 66% espera experiencias digitales excepcionales de las marcas; sin embargo, el 88% ha enfrentado problemas de rendimiento en aplicaciones en el último año. Esta discrepancia entre las expectativas y la realidad experimentada crea un impacto significativo en la relación entre los usuarios y las marcas:
El 55% se siente irrespetado por marcas cuyas aplicaciones no cumplen sus expectativas.
El 64% muestra una menor tolerancia hacia los problemas en las aplicaciones.
Un alarmante 77% ha dejado de utilizar aplicaciones debido a problemas de rendimiento.
Estos datos revelan que las marcas deben enfrentar una audiencia que no solo es exigente, sino también selectiva y controladora en cuanto a las aplicaciones que eligen utilizar. El 68% busca gestionar mejor la cantidad de aplicaciones en sus dispositivos, el 62% planea limitar o controlar la cantidad de aplicaciones instaladas y el 54% ha eliminado más aplicaciones de las que ha instalado en el último año.
Incluso más revelador es el hecho de que el 70% de la "App Generation" está más inclinado a advertir sobre aplicaciones problemáticas a otros usuarios, mostrando una mayor sensibilidad hacia la calidad y el rendimiento de las aplicaciones que consumen.
Ronak Desai, Vicepresidente Senior y Director General de Cisco Full-Stack Observability y AppDynamics, advierte sobre la importancia crítica para las marcas de invertir en la experiencia de las aplicaciones. El buen rendimiento ya no es suficiente; cualquier problema puede dañar la reputación y los ingresos de las marcas en un entorno digital tan competitivo.
En resumen, la "Application Generation" representa un desafío para las marcas. Son más exigentes, selectivos y conscientes de la calidad de las experiencias digitales. Las marcas deben adaptarse a estas demandas elevadas para mantener la fidelidad del cliente y proteger su reputación y rentabilidad en el mercado actual.
